De enorme stijging in het aantal bezoekers van de app zorgde dus voor technische problemen, aldus NS-directeur Wouter Koolmees gisteravond bij Pauw & De Wit. In verband met het winterweer vielen veel treinen uit, maar ook was het die dag voor reizigers onduidelijk of ze überhaupt nog naar hun eindbestemming konden komen. “Dat is onze grootste nachtmerrie: onze reizigers staan op het perron en weten niet of ze naar huis kunnen komen.”
Door de vele verzoeken in de NS-app dacht het systeem dat er die dag sprake was van zogenoemde ddos-aanvallen. Bij een ddos-aanval wordt zoveel internetverkeer naar een server gestuurd dat deze het niet meer aankan. Uiteindelijk bleek geen sprake te zijn van een cyberaanval, maar wel stonden ‘reizigers een paar uur zonder reisinformatie’, aldus de directeur-president.
Volgens Koolmees slaagde de NS er maandag uiteindelijk wel in alle reizigers naar huis te brengen. “In Amsterdam waren een paar honderd mensen gestrand, die zijn ‘s nachts nog naar huis gebracht.” Het was volgens hem ‘de moeilijkste dag van de week’.
Van 2 naar 12 naar 28 miljoen
De vorige piek in het aantal NS-appgebruikers was bij de stakingen vorige zomer, zegt Koolmees. Toen openden 12 miljoen reizigers de app.
Momenteel zou uitgezocht worden of de beveiliging van de NS-app tegen cyberaanvallen op zeer drukke momenten ‘flexibeler’ kan worden afgesteld.
De eerste twee weken van 2026 zorgden voor veel stress op het spoor vanwege sneeuw en gladheid. In andere landen rijdt het openbaar vervoer ook mét fors winterweer gewoon door:
